За да сте сигурни, че поръчката ви няма да бъде отхвърлена, когато правите нова поръчка, предлагаме да проверите следното: Проверете данните на картата във вашия ASOS акаунт, за да се уверите, че информацията е правилна, напр. датата на изтичане или вашия адрес за фактуриране.
ASOS изпраща ли имейл?
Ще получите друг имейл, когато ви изпратим поръчката ви, която ще включва връзка за проследяване, ако поръчката ви е изпратена с една от нашите проследими услуги за доставка.
Къде е моята ASOS доставка?
1. Проследете поръчката си. Всичко, което трябва да направите, е да влезете в „Моят акаунт“ и да изберете поръчката, която искате да проследите. Щракнете върху бутона „Проследяване на поръчката“, за да проследите пратката си.
Как да проследя поръчката си ASOS?
Мога ли да проследя доставката на поръчката си? Ако поръчката ви е изпратена до вас с помощта на проследима услуга, можете да проследите нейното пътуване до вас. Ще получите имейл за потвърждение за доставка от нашия склад, след като поръчката ви е на път; просто щракнете върху връзката си за проследяване в този имейл, за да видите актуалното проследяване.
Колко бърза е стандартната доставка на ASOS?
Доставката е в рамките на 3* работни дни след направена поръчка. Доставката е от понеделник до петък и неделя (без официални празници). Доставката BFPO е налична при стандартна доставка.
ASOS използва ли Hermes?
Връщането на артикул в ASOS е лесно с Hermes. Можете да пуснете пратката си във всеки от нашите 4700 ParcelShops или да уредите куриер, който да го вземе от вас.
ASOS събира ли връщане?
Как да върна поръчката си в Обединеното кралство, използвайки услугата за събиране на Hermes? Връщанията са БЕЗПЛАТНИ и могат да се проследяват. Имате 28 дни от датата на получаване на поръчката си, за да я върнете срещу възстановяване на сумата*. Може да отнеме до 10 дни, докато поръчката ви достигне до склада и бъде обработена.
Как да върна поръчката си от ASOS?
Създайте връщане
- Можете да се върнете БЕЗПЛАТНО, като отидете в секцията Моите поръчки на вашия акаунт и щракнете върху Създаване на връщане до поръчката, която искате да ни изпратите обратно.
- Изберете артикулите, които връщате, и причината да ни ги връщате.
ASOS предлага ли безплатно връщане?
Всички връщания на ASOS безплатни ли са? По-голямата част от връщанията на ASOS са безплатни, но някои места ще изискват от вас да плащате за пощенски разходи.
Как да анулирам поръчката си ASOS?
Отидете на Моите поръчки и изберете поръчката, която искате да отмените. Ако бутонът до поръчка казва Отказ/Преглед, все още имате време да отмените, като щракнете върху бутона. Състоянието на вашата поръчка ще се промени на Отменена. Ако бутонът Отказ не е наличен, за вас или нашия екип за обслужване на клиенти е твърде късно да анулирате поръчката си.
Какво ще стане, ако отменя поръчката си от ASOS?
Ако сте анулирали поръчка през Моят акаунт, тогава няма да вземем пари за вашата поръчка. В зависимост от това кой метод на плащане сте избрали при плащане, времето, необходимо за получаването на парите отново може да варира: Кредитна или дебитна карта – вашият доставчик на плащане ще резервира средствата, готови да ги вземем.
Колко време отнема ASOS за възстановяване на парите?
След като връщането ви бъде получено от нашия склад, ние ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че възстановяването на сумата е извършено. След това може да отнеме 10 работни дни, докато средствата се появят във вашата сметка. Върнат в рамките на 29 до 45 дни? Вместо това ще бъде издаден ваучер за подарък.
Мога ли да отменя връщането на ASOS?
Ако бъде върната само част от поръчката ви, платената от вас такса за доставка няма да бъде възстановена. Нуждаем се от писмено потвърждение за анулиране от вас, така че ще трябва да се свържете, като използвате някоя от наличните ни опции за контакт, за да ни уведомите, че искате да анулирате поръчката си съгласно Правилата за потребителските договори от 2013 г.
Трябва ли да върнете ASOS в същата чанта?
Не – всичко, което трябва да направите, е да изпратите продуктите си обратно, заедно с всяка отворена или използвана ASOS опаковка, която сте получили с скорошни поръчки. Колкото повече пластмасови опаковки ASOS получим обратно, толкова повече можем да рециклираме обратно в нови торби ASOS.
Можете ли да се свържете с ASOS по телефона?
Имате ли телефонен номер? Онлайн е това, което правим най-добре в ASOS, така че обработваме запитвания за обслужване на клиенти главно чрез чат на живо, което означава, че можем да помогнем за по-бързото разрешаване на вашите запитвания. Нямаме център за обаждания, така че не сме настроени за голям обем телефонни разговори.
ASOS има ли проблеми?
Asos показа, че онлайн модата не е имунизирана срещу безпрецедентните проблеми в търговията на дребно поради Covid-19, тъй като разкри 25% спад в продажбите въпреки рекордните печалби за половин година.
ASOS чат на живо има ли?
Трябва да се свържете? Чат сега (онлайн) – Приблизителното време за изчакване е 5 минути.
Дизайнът на ASOS отговаря ли на размера?
Открих, че дрехите им отговарят на размера. Според моя опит бих казал верен на размера, но ако се притеснявате, няма да навреди да увеличите размера. Asos има страхотна политика, при която връщането на артикули е безплатно, така че дори ако получите грешен размер, той може да бъде променен без допълнително заплащане за вас!
Качествени ли са дрехите на ASOS?
Дори марката asos има много и определено се различава по качество. Обикновено го купувам на разпродажба, така че съм доста доволен от качеството за цената. По отношение на качеството бих казал, че са по-добри от H&M и Forever21 и съм склонен да го купувам повече заради дизайна, отколкото фактора качество/цена.