KPI – Key Performance Indicator – е метриката, която определя количествено KRA (Key Result Area). С други думи, KRA е задача, която се очаква да изпълните, а KPI измерва колко добре сте я изпълнили.
Как се изчислява KPI в BPO?
Топ 25 KPI на кол центъра
- Продажби на агент. Показателят Продажби на агент проследява ефективността на обажданията на вашия екип, като измерва продажбите и общия брой обаждания.
- Активни изчакващи обаждания.
- Най-дълго задържане на повикване.
- Трафик в пиковите часове.
- Приходи от успешно обаждане.
- Показатели за състоянието на Call Center.
- Изоставяне на обаждане.
- Разходи за придобиване на телекомуникационни абонати.
Какво е KPI и KRA в BPO?
KPI. KRA. смисъл. Ключов показател за ефективност (KPI) означава механизъм, използван за представяне на това колко добре компанията е в състояние да постигне бизнес целите. Област на ключови резултати (KRA), намеква към сектора на резултата в рамките на бизнес организацията, за който отговаря отделът или звено.
Какъв е примерът на KRA?
Примерите включват: приходи, рентабилност, удовлетвореност на клиентите, ангажираност на служителите, нетен резултат на промоутъра и много други. Цели: От служителя се очаква да изпълнява задълженията си въз основа на длъжността си. Съпоставянето на KRA с KPIs като количествено измерими изявления дава цели на служителите.
Какво е KPI KRA?
Ключови области на резултатите: KRAs са дефинирани цели, които са жизненоважни за работата на отделен служител, отдел или организация. Ключови показатели за ефективност: KPI е количествено измерим показател, който помага да се оцени дали дадена организация, отдел или служител постига определени цели.
Какво представлява KPI в контакт център?
KPI на контактния център са измервания, които мениджърите на контактните центрове използват, за да определят успеха на тяхната работа. Тези индикатори разкриват дали един кол център постига целите си и дали агентите решават проблеми на клиентите чрез висококачествено обслужване на клиенти.
Какво е KPI на ръководителя на екипа в BPO?
За кол центрове, които имат голям фокус върху качеството, ръководителите на екипи често имат KPI за количеството коучинг, което извършват, както и средния качествен резултат за целия екип. Някои центрове ще имат цели за производителност с фокус върху AHT, посещаемостта и придържането, върху които ръководителят на екипа има известно влияние.
Какъв е примерът за KRA и KPI?
Всеки служител или отдел има редица KRA, които са ключови области, в които служителят или отделът трябва да дава резултати... KRA:
| Ключов показател за ефективност | Зона за ключови резултати |
|---|---|
| Той измерва колко успешно една организация постига цели на различни нива. | Помага да разберете обхвата на конкретна работа или продукт. |
Какво е KPI и KPR?
KPR е резултатът, който трябва да очаквате да видите в резултат на дейностите (KPI), които се провеждат редовно. Те действат като основни етапи по пътя към постигане на целта за изпълнение. (напр. Стоенето на кантара, за да проверявате теглото си всяка седмица, ще ви даде ключов резултат за ефективност).
Как мога да бъда добър лидер на екип в BPO?
10 умения, които трябва да притежават ръководителите на екипи за обслужване на клиенти
- Ефективен коучинг.
- Съобщаване на показателите на контактния център на агентите.
- Справяне с HR проблеми.
- Провеждане на срещи.
- Мотивиране на служителите.
- Интервюиране и набиране на кандидати.
- Улесняване на тренировъчните сесии.
- Оценяване на представянето на служителите.